Laut der ConsumerReports-Website ist Apple erneut das beste Unternehmen in Bezug auf den technischen Support, der seinen Kunden angeboten wird. Diese Umfrage wird unter allen Kunden der verschiedenen Unternehmen durchgeführt. Basierend auf ihren Bewertungen wurde diese Liste erstellt, in der Apple als klarer Gewinner hervorgegangen ist. Sie wurde sogar dadurch verstärkt, dass festgestellt wurde, wie sie die im letzten Jahr erzielte Bewertung überschritten hat wo ich auch über den anderen bleibe.
Die Schlüssel, die diese hohe Kundenzufriedenheit ermöglicht haben, sind der gute Online- und Telefonservice sowie der fFähigkeit zur Kommunikation mit Mitarbeitern Verantwortlich für die Erfüllung von Benutzeranfragen, klare und präzise Ratschläge, technisches Wissen oder einfach die Zeit, die jedem Benutzer gewidmet ist.
Auch der Service des Apple Store in der Genius Bar wurde so hoch bewertet wie der Online- oder Telefon-Support. In diesem Jahr erzielte Apple eine Gesamtpunktzahl von 86 von 100 zufriedenin Bezug auf die 63 Punkte, die beispielsweise Lenovo auf dem zweiten Platz erreicht hat. Trotzdem gibt es noch Verbesserungspotenzial, vor allem aufgrund des Prozentsatzes von 24 bis 40 Prozent der Befragten, die der Meinung sind, dass der Telefon- oder Online-Support einiger Hersteller von Windows-basierten Geräten besser ist.
Ich denke immer noch, dass Apple auch bei gleicher Ausfallwahrscheinlichkeit mit anderen Geräten verschiedener Hersteller bei weitem weitergibt den besten technischen Support für Ihre KundenPersönlich, wenn ich das geringste Problem mit Geräten hatte, egal ob mobil oder auf dem Desktop, haben sie mich wunderbar begleitet, mir immer eine Lösung im selben Anruf gegeben und eine echte Nachverfolgung des Vorfalls durchgeführt und mir E-Mails an gesendet Ich weiß, wie es gelaufen ist, damit ich verstehen kann, warum es in der Umfrage an erster Stelle steht. Ich hoffe, dass sich diese Vorgehensweise im Laufe der Zeit auch bei den bereits bekannten nicht ändert Ankündigungen von Änderungen in der Benutzerdienstrichtlinie von der Firma.
Mehr Informationen - Apple reduziert die Vorteile des One-to-One-Dienstes erheblich
Quelle - Macrumors
