Die Betreuung durch Apple Store-Mitarbeiter wurde immer identifiziert als etwas sehr kundenorientiertesSie geben dir die Hand, wenn sie dich treffen, sie sprechen dich an, ohne sich wie ein Freund neben dich zu setzen und zu erklären, warum dein iPhone zum Beispiel nicht gut funktioniert. Es ist eine Marketingstrategie, mit der Sie sich in jedes auftretende Problem verwickelt fühlen. Das hat mir immer gefallen und mich mit dieser Marke "erwischt".
Aber es scheint so Dinge werden sich ändern Nicht lange, da die Richtlinie vorsieht, dass von nun an Gruppen von Personen mit demselben Mitarbeiter anwesend sind, alle mit demselben Gerät, und so den Verkaufsprozess beschleunigen, während Zweifel oder Probleme gelöst werden.
Mit der neuen Strategie wird den Apple Store-Mitarbeitern eine Produkttabelle zugewiesen, in der sie für Kundengruppen mit unterschiedlichen Anforderungen, aber mit demselben Gerät arbeiten müssen, um die Mitarbeiter mit dieser neuen Strategie vertraut zu machen. Bevor der Kunde zunächst zur Eingabe seiner Daten in ein «iQueue» -System eingeladen wurde, was häufig zu langen Wartezeiten und müden Kunden führte, gingen sie.
Laut einem der Mitarbeiter des Apple Store ist diese kommerzielle Strategie reagiert nicht auf die Realität weil nicht jeder die gleichen Fragen und Bedürfnisse hat.
Ich habe das Gefühl, dass dies uns langsam in Best Buy verwandelt. Jedes Mal, wenn ich zu Best Buy gehe, gibt es einen Mann, der kaum in der Lage ist, mit 5 Menschen umzugehen und ihnen zu helfen, die verschiedene Dinge wollen. Wenn Sie Verkaufsgruppen bilden, verliert Apple das, was früher etwas Besonderes war
Es wird sogar eine neue Figur im Laden erwähnt, bewertet mit "Dibber" Diese Person ist für das Filtern der Dienste oder Funktionen zuständig, die nicht in direktem Zusammenhang mit Apple-Diensten stehen. Wenn Sie also auf Ihrem Mac ein Problem mit einem E-Mail-Client haben, der nicht von Apple selbst entwickelt wurde, empfiehlt Ihnen diese Person, zu gehen Bitten Sie den Entwickler direkt um Unterstützung, ohne Zeit mit der Untersuchung des Problems zu verschwenden.
John Brownett (Ex-Vizepräsident des Apple Store) wurde genau wegen seines Versuchs entlassen ähnliche Strategien in GeschäftenAber schauen Sie, wo es jetzt scheint, dass Tim Cook einige dieser Ideen umsetzen möchte. Glauben Sie, dass dies Apple helfen wird? Ich denke, es wird sein Image beeinträchtigen und die Messlatte beim Kundenservice senken, aber auf der anderen Seite ist es nicht weniger wahr als mit dem Druck der in letzter Zeit verkauften Geräte, Apple ist mehr geworden modisch wie nie zuvor und vielleicht wird ein direkteres und effektiveres Modell benötigt, obwohl es viel weniger personalisiert ist.
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Quelle - 9to5mac
